**Сроки и порядок рассмотрения претензий**
Покупатель должен проверить количество и качество товаров в течение 10 календарных дней после получения. Это можно сделать при получении от поставщика или перевозчика.
Если обнаружены несоответствия, покупатель должен направить поставщику претензию в течение двух календарных дней с момента перехода права собственности. К претензии нужно приложить акт выявленных нарушений (ТОРГ-2) и фотографии или видеофиксацию дефекта. Претензии без фото- или видеофиксации не рассматриваются.
Поставщик обязан рассмотреть претензию в течение пяти рабочих дней и письменно уведомить покупателя о результатах. При положительном решении покупатель отправляет товары на склад поставщика и оформляет сопроводительные документы. Поставщик формирует корректировочные документы после получения товара.
**Важно!** Претензии по качеству не принимаются от покупателей, получивших скидку на возможный брак, а также от тех, кто приобрёл товар в рамках акций.
Если покупатель не уведомил поставщика о несоответствиях в течение 12 дней, он считается принявшим товар и теряет право на дальнейшие претензии.
Брак или бой товара, обнаруженный на складе покупателя, не подлежит возврату или обмену.
**Порядок рассмотрения претензий**
Претензии принимаются после предоставления покупателем следующих документов:
- претензия; - акт расхождений; - копия товарно-транспортной накладной (если доставка осуществлялась через транспортную компанию); - фотографии.
Поставщик может отказать в приёме бракованного товара в следующих случаях:
- нарушение сроков подачи претензии; - покупка уценённого товара или витринного образца; - повреждение упаковки или потеря товарного вида из-за действий покупателя; - наличие ценников покупателя на коробке, упаковке или товаре; - длительное хранение товара с появлением надписей на коробках или товаре.
Обратите внимание, что цвет продукции на экране может отличаться из-за настроек устройства.
Из-за особенностей производства возможны незначительные отклонения в цветовой гамме изделий от выставочных образцов и между партиями. Эти отклонения не являются причиной для возврата или обмена.